Reklamera hantverkarens arbete — innan du anlitar någon annan

Du upptäcker ett fel efter en renovering och vill få det åtgärdat. Innan en ny hantverkare tar över behöver du dokumentera felet och reklamera till företaget som utförde arbetet. Annars kan det bli svårare att visa vad som var fel och vem som ska stå för kostnaden.

Vilka arbeten gäller informationen?

Artikeln gäller i första hand när en privatperson har anlitat ett företag för arbete på en byggnad eller annan fast egendom. Då är konsumenttjänstlagen central. Företagsavtal, köp av varor med installation och vissa andra situationer kan följa andra regler. Börja därför med att kontrollera vem som beställde arbetet och vad avtalet omfattar.

Reklamera när felet upptäcks

Reklamation betyder att du meddelar företaget att du anser att tjänsten är felaktig. För arbete på byggnader och fast egendom är den yttersta fristen normalt tio år från att uppdraget avslutades. Men du måste också reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader från att du faktiskt märkt felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Tioårsfristen är alltså inte en anledning att vänta. Reglerna finns i 17–18 §§ konsumenttjänstlagen.

Skriv gärna ett mejl som identifierar arbetet, beskriver felet och anger när du upptäckte det. Spara meddelandet och svaret. Ett fullständigt kostnadsförslag behöver inte vara klart för att du ska tala om att du åberopar ett fel.

Får företaget rätta till sitt eget arbete?

Du kan under lagens förutsättningar kräva att felet avhjälps. Företaget kan också ha rätt att avhjälpa det om det erbjuder sig utan uppskov och du inte har särskilda skäl att säga nej. Arbetet ska ske inom skälig tid och som huvudregel utan kostnad för dig. Om felet inte avhjälps enligt reglerna kan prisavdrag bli aktuellt. Det är därför inte självklart att du kan anlita någon annan direkt och kräva att den första hantverkaren betalar fakturan. Se 20–22 §§ konsumenttjänstlagen.

Har du tappat förtroendet för företaget, beskriv varför. Skilj på allmän oro och konkreta omständigheter, exempelvis tidigare misslyckade åtgärder. Konsumentverkets vägledning om fel hos hantverkare beskriver hur du kan gå vidare.

Dokumentera innan något byggs om

• Fotografera både översikten och detaljerna. Spara originalfilerna.
• Samla avtalet, offerten, fakturorna och företagets tidigare besked.
• Be en sakkunnig skilja på vad som har observerats, tänkbara orsaker och förslag till åtgärd.
• Spara kostnadsförslag och förklara vilka poster som gäller själva felet.
• Dokumentera om något måste göras omedelbart för att begränsa en pågående skada.

Bevara bevisningen så långt det är praktiskt möjligt. Akuta skyddsåtgärder och en fullständig ombyggnad är olika saker; anteckna varför en åtgärd inte kunde vänta.

Om huset har sålts eller en försäkring är inblandad

Då behöver flera frågor hållas isär: kravet enligt hantverkaravtalet, eventuella krav mellan köpare och säljare samt vad försäkringen omfattar. Utgå inte från att samma person får driva alla kraven. Ta fram köpeavtalet, eventuella överlåtelser av anspråk och försäkringsvillkoren. Om ett dödsbo berörs behöver även behörigheten att företräda boet klarläggas.

Be försäkringsbolaget om ett skriftligt besked med hänvisning till villkoren. Samordna också eventuell besiktning och tillträde med den som äger huset. Ett försäkringsbesked ersätter inte en bedömning av avtalen och den bakomliggande ansvarsfrågan.

Vanliga frågor

Är en reklamation samma sak som att jag har fått rätt? Nej. Reklamationen meddelar att du åberopar ett fel. Om det är ett fel som företaget ansvarar för och vilken påföljd som är aktuell kan fortfarande vara tvistigt.

Måste jag vänta tills jag vet hela kostnaden? Vänta inte med att meddela felet bara för att utredningen pågår. Beskriv vad du vet och ange att underlaget kan behöva kompletteras.

Nästa steg

Boka kostnadsfri bedömning och ange vad som utförts, när det blev klart och när felet upptäcktes. Se också Så samlar du ihop dina handlingar. Om en frist eller akut situation kräver snabb kontakt, ring jouren på 020-369 200.

Källkontroll: 4 oktober 2026. Konsumenttjänstlagen, särskilt 1, 1 a och 17–22 §§, samt Konsumentverkets vägledning som länkas ovan.

Artikeln är allmän information och inte rådgivning i ett enskilt ärende. Avtal, datum, parternas ställning och vad som faktiskt har hänt behöver bedömas innan ett konkret krav kan bestämmas.