Ångerrätt vid nätköp – meddelande, retur och tidsfrister

När du köper en vara av ett företag på nätet har du normalt 14 dagars ångerrätt. Meddela företaget tydligt att du ångrar köpet och spara meddelandet. Att bara låta bli att hämta ut paketet är inte ett tydligt ångermeddelande.

Kontrollera att ångerrätten gäller

Reglerna gäller konsumentköp på distans, exempelvis i en webbutik. Köp av en privatperson omfattas inte. Det finns undantag, bland annat för specialtillverkade varor och vissa förseglade varor av hälso- eller hygienskäl när förseglingen brutits. Öppet köp är något annat och styrs av företagets villkor.

Håll isär två tidsfrister

För en vara börjar de 14 dagarna normalt räknas dagen efter att du tagit emot den. När du har meddelat att du ångrar dig ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vid flera leveranser eller bristande information om ångerrätten kan andra regler påverka tidsberäkningen.

Exempel på ett tydligt meddelande

”Jag meddelar att jag använder min ångerrätt för [vara], ordernummer [nummer], som jag tog emot [datum]. Bekräfta gärna att ni har tagit emot meddelandet och ange returadressen.”

Fyll i de uppgifter som gäller ditt köp. Spara en kopia med datum, orderbekräftelsen och eventuell bekräftelse från företaget. Använder du ett webbformulär, spara även bekräftelsesidan.

Retur och återbetalning

Kontrollera returadressen innan du skickar paketet och spara inlämningskvittot. Du kan behöva betala returfrakten om företaget informerat dig om det. Företaget får vid varuköp normalt vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller du visat att du skickat den. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt under lagens förutsättningar.

Om företaget säger nej

Be om en skriftlig motivering. Samla köpdatum, leveransdatum, ångermeddelande och returbevis i en tidslinje. Om tvisten gäller ett betalningskrav kan du läsa om att bestrida en felaktig faktura. För tjänster finns en separat guide om ångerrätt och reklamation av abonnemang.

Skicka en juridisk förfrågan om ångerrätt vid nätköp och ange när du tog emot varan och meddelade företaget.

Källor

Konsumentverket: ångerrätt; 2 kap. distansavtalslagen (2005:59).

Publicerad och källkontrollerad 14 november 2026. Allmän information, inte rådgivning i ett enskilt ärende.