Hur ofta hör du av oss — och vad du kan förvänta dig

Den vanligaste frågan efter ett första möte är inte juridisk. Den är: när hör ni av er? Och den näst vanligaste, tre veckor senare: händer det något, eller har ni glömt mig?

Tystnad i ett ärende betyder nästan aldrig att inget görs. Men det är inte klientens uppgift att gissa det. Här är hur vi arbetar med kontakten — så att du vet vad du kan räkna med.

Efter din första kontakt

Du får svar inom två arbetsdagar. I det svaret står tre saker: vem som är ditt ombud, vad vi uppfattat att saken gäller, och vad nästa steg är. Är det bråttom — en frist som löper, ett beslut som gäller omedelbart — går det snabbare via jouren på 020-369 200.

Den inledande bedömningen är kostnadsfri. Den är till för att du ska kunna avgöra om det finns något att driva och vad det skulle innebära, innan du binder upp dig vid något.

Under ärendets gång

Vi hör av oss när något faktiskt hänt eller när vi behöver något av dig. Det innebär i praktiken:

• När en handling kommit in — från motparten, myndigheten eller domstolen. Du får veta vad den innebär, inte bara att den finns.
• När vi skickat något — inlaga, yttrande, överklagande. Du får veta vad vi skrivit och varför.
• När en frist närmar sig som kräver något av dig.
• När det inte händer något. Ligger ärendet hos en myndighet eller domstol utan besked, hör vi ändå av oss så att du vet att väntan är normal och inte ett tecken på att något gått fel.

Perioder av tystnad är ofta oundvikliga. Handläggningstider hos myndigheter och domstolar mäts i månader, inte dagar. Det vi kan lova är att du inte ska behöva undra varför.

Vad du kan förvänta dig av oss

• Ett namngivet ombud. Du vet vem som har ditt ärende och till vem du vänder dig.
• Besked på svenska. Juridiska begrepp förklaras — ord som återkommer i beslut hittar du i Ordlista A–E.
• Rak information om läget, också när det ser besvärligt ut. Vi lovar aldrig en viss utgång, av den enkla anledningen att ingen kan göra det.
• Tydlig ekonomi. Timtaxan är 2 500 kr per timme inklusive moms, och fakturan specificeras — se Vad en faktura från oss innehåller — post för post. Finns rättsskydd undersöker vi det: Rättsskydd steg för steg.

En fylligare genomgång av vad uppdraget innebär — och vad vi uttryckligen inte lovar — finns i Vad du får när du anlitar oss.

Vad vi förväntar oss av dig

Ärenden som går bra har oftast en sak gemensamt: klienten svarar snabbt och skickar handlingar utan att sålla först.

• Skicka allt du får. Beslut, kallelser, kravbrev, mejl från motparten — även det som verkar oviktigt. Datumet på ett kuvert kan avgöra en frist.
• Svara när vi frågar. Väntar vi på ett besked från dig står ärendet stilla, även om fristerna fortsätter löpa.
• Berätta om förändringar. Ny adress, nytt telefonnummer, ny anställning, ny överenskommelse med motparten. Sådant ändrar ofta bedömningen.
• Hör av dig direkt när något brådskar. Ett beslut som gäller omedelbart tål inte att vänta till nästa vecka.

Hur du skickar handlingar

Handlingar laddas upp på upload.juriststod.se med BankID. Det är säkrare än e-post, särskilt när underlaget innehåller personuppgifter, hälsouppgifter eller ekonomiska detaljer. Fotograferade papper går bra så länge hela sidan syns och texten går att läsa.

När du inte hör något

Har det gått längre än du väntat dig — hör av dig. Det är aldrig fel att fråga, och frågan i sig är ofta nyttig: den fångar upp om något fastnat på vägen. Ange gärna ditt ärendenummer eller ditt ombuds namn så går det fortare.

Ett beslut står sällan ensamt

En del av kontakten handlar om saker du inte frågat om. Vi arbetar inom femton rättsområden, och när vi läser ditt underlag ser vi ofta trådar som hänger ihop: en separation som också är en fastighetsfråga, en uppsägning som också är en försäkringsfråga, ett myndighetsbeslut som också får skattekonsekvenser. Dyker något sådant upp säger vi det — du bestämmer sedan om vi ska titta vidare på det.

Varför vi arbetar så beskriver vi i Många ärenden hänger ihop — därför frågar vi om helheten.

Nästa steg

Är du osäker på var ditt ärende står just nu, eller vill du komma igång med ett nytt? Vi går igenom läget, vad som väntar och vad som behövs från dig. Du får ett namngivet ombud och besked inom två arbetsdagar.

Boka kostnadsfri bedömning — jour 020-369 200, Göteborg 031-386 06 70, info@juriststod.se.

Artikeln är allmän orientering och inte rådgivning i enskilda ärenden. Hur kontakten läggs upp i ett visst uppdrag bestäms tillsammans med ditt ombud.